Datenschutzerklärung

Entwurf: Dieser Text wurde automatisiert vorbereitet und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Fehlende oder zu bestätigende Angaben: Detaillierte Angaben zu den im Kontaktformular abgefragten Feldern (z. B. Name, E‑Mail, Nachricht), Konkretisierung der Rechtsgrundlage für die Speicherung von Chat‑Protokollen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) – Berechtigte Interessen im Detail, Informationen zu etwaigen weiteren Auftragsverarbeitern (z. B. E‑Mail‑Versandservice, falls genutzt).

Einleitung

Wir, die BlueAura Wellness Hub GmbH, nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Nachfolgend informieren wir Sie über Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unserer SaaS‑Plattform.

Verantwortlicher

BlueAura Wellness Hub GmbH

Musterstraße 1, 12345 Musterstadt

E‑Mail: info@blueaura.de

Telefon: +49 123 4567890

Arten der verarbeiteten Daten

Wir verarbeiten insbesondere folgende Daten:

- Pseudonyme Session‑ID (automatisch generiert)

- Zeitpunkt des Zugriffs

- Aufgerufene Seiten (Seitenpfad)

- Nutzerfrage an den KI‑Chatbot

- KI‑Antwort

- Eskalationssignal (wenn ein Gespräch an den Menschen‑Support weitergeleitet wird)

- Daten aus dem Kontaktformular (Name, E‑Mail, Nachricht) – Angaben hierzu fehlen noch

Zweck der Verarbeitung

Die Verarbeitung dient der Bereitstellung, Optimierung und Sicherstellung unseres SaaS‑Dienstes, insbesondere:

- Betrieb des KI‑Chatbots und Analyse von Gesprächsverläufen zur Verbesserung der Soft‑Tone‑Interaktion

- Technischer Support und Eskalation bei Bedarf

- Abwicklung von Anfragen über das Kontaktformular

- Erfüllung vertraglicher Pflichten (Zugang zu Plattform, Lizenzverwaltung)

- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten

Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung stützt sich auf folgende Rechtsgrundlagen der DSGVO:

- Art. 6 Abs. 1 lit. a (Einwilligung) – für das Kontaktformular, sofern Sie uns Ihre Daten freiwillig übermitteln

- Art. 6 Abs. 1 lit. b (Vertragserfüllung) – für die Bereitstellung und Nutzung der SaaS‑Leistungen

- Art. 6 Abs. 1 lit. f (berechtigte Interessen) – für die Speicherung von Chat‑Protokollen zur Gewährleistung des Supports und zur Produktverbesserung

Speicherdauer

Chat‑Protokolle und zugehörige Metadaten werden für maximal 30 Tage gespeichert und anschließend automatisiert gelöscht.

Kontaktformular‑Daten werden bis zum Abschluss der jeweiligen Anfrage gespeichert und anschließend gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Empfänger und Auftragsverarbeitung

Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Erfüllung des Vertrags notwendig ist (z. B. Cloud‑Provider). Wir haben mit dem Dienstleister Cloudflare einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abgeschlossen, der die EU‑Datenschutzstandards erfüllt.

Datenübermittlung in Drittländer

Alle Daten werden ausschließlich in EU‑Rechenzentren (Deutschland) gespeichert. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt.

Betroffenenrechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Zudem können Sie sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren.

Cookies & Tracking

Wir setzen ausschließlich notwendige Cookies für die Funktionsfähigkeit des Chat‑Widgets und der Session‑Verwaltung ein. Es werden keine Tracking‑ oder Analyse‑Cookies verwendet.

Sicherheitsmaßnahmen

Wir verwenden technische und organisatorische Maßnahmen (Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen, regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen), um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Kontakt bei Datenschutzfragen

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte unter datenschutz@blueaura.de.